Políticas de garantia

A satisfação de nossos clientes é uma prioridade. Por isso, todos os nossos produtos são comercializados em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e contam com garantia contra defeitos de fabricação.

Garantia

Oferecemos garantia para os seguintes casos:

• 30 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para defeitos de fabricação, como falhas de montagem, defeitos em fechos, soldas ou outros problemas decorrentes do processo de fabricação;

• 120 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para defeitos relacionados ao banho de ouro decorrentes de falha de fabricação.

Como solicitar a garantia

Caso identifique algum defeito, entre em contato através do e-mail [email protected], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Descrição do problema;

• Fotografias da peça.

Poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica.

Após a avaliação, sendo constatado defeito coberto pela garantia, o produto poderá ser reparado, substituído ou, quando aplicável, haverá restituição dos valores pagos.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou falta de conservação da peça.

Também não estão cobertos:

• Peças escurecidas por sujeira ou falta de limpeza;

• Peças avermelhadas por oxidação decorrente do uso;

• Arranhões e riscos causados pelo uso;

• Peças amassadas ou deformadas;

• Quebras decorrentes de impacto ou quedas;

• Pedras quebradas, lascadas ou perdidas por mau uso;

• Pedras opacas ou alteradas por contato com agentes externos;

• Desprendimento ou alteração de resinas;

• Danos causados por consertos realizados por terceiros;

• Desgaste natural decorrente do uso contínuo.

Cuidados com suas peças

Para aumentar a durabilidade e preservar o brilho das suas semijoias, recomendamos:

• Evitar contato com água do mar, piscina, cloro e produtos químicos;

• Retirar as peças antes do banho;

• Evitar o uso durante atividades físicas;

• Evitar contato com perfumes, cremes, cosméticos e produtos de limpeza;

• Guardar as peças em local seco e protegido da umidade;

• Limpar as peças apenas com flanela macia e seca.

Importante: O contato das peças com água do mar, água de piscina, cloro, suor excessivo e outros agentes químicos pode acelerar o desgaste natural do banho e comprometer a durabilidade e a aparência do produto, caracterizando desgaste por uso inadequado. Por esse motivo, recomenda-se retirar as peças antes de entrar na piscina, no mar, tomar banho ou praticar atividades físicas.

Reparos fora da garantia

Caso sua peça apresente desgaste, quebra ou necessidade de manutenção após o período de garantia, entre em contato conosco.

Sempre que possível, avaliaremos a viabilidade de reparo junto ao fabricante. Os custos de envio, peças e mão de obra, quando aplicáveis, serão informados previamente e ficarão sob responsabilidade do cliente.

Características das Pedras Naturais

As peças comercializadas pela NOSCE são confeccionadas com pedras naturais. Por se tratarem de materiais de origem natural, podem ocorrer variações de tonalidade, textura, formato, tamanho, veios, inclusões e demais características próprias de cada pedra.

Essas variações são naturais e tornam cada peça única, não sendo consideradas defeitos de fabricação, vícios do produto ou motivo para troca, devolução ou acionamento da garantia.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Garantia ou sobre qualquer produto adquirido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo.