Trocas e Devoluções

Buscamos garantir a satisfação de nossos clientes e atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone, redes sociais ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, será providenciado o reembolso dos valores pagos ou a troca, conforme a opção do cliente.

Troca por Preferência Pessoal

Caso o cliente deseje realizar a troca por motivo de preferência pessoal (modelo, tamanho, cor ou outro motivo que não decorra de defeito), a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Ser devolvido em sua embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, verificar as Políticas de Garantia.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto a ser trocado ou devolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto.

Nossa equipe responderá com as orientações para envio do item e continuidade do atendimento.

Condições Gerais

A NOSCE reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando for constatado que:

• O produto apresenta sinais de uso;

• Houve dano causado por mau uso;

• O produto foi devolvido sem a embalagem original ou com itens faltantes;

• As condições desta política não foram observadas.

Características das Pedras Naturais

As peças comercializadas pela NOSCE são confeccionadas com pedras naturais. Por se tratarem de materiais de origem natural, podem ocorrer variações de tonalidade, textura, formato, tamanho, veios, inclusões e demais características próprias de cada pedra.

Essas variações são naturais e tornam cada peça única, não sendo consideradas defeitos de fabricação, vícios do produto ou motivo para troca, devolução ou acionamento da garantia.

Restituição de Valores

Nos casos de devolução aprovada, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos praticados pela instituição financeira ou operadora do cartão.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.